最終更新：2026年7月

返金ポリシー

本ポリシーでは、2HVPNのサブスクリプションサービスにおける返金条件と手続きについて説明します。申請前にアカウントの支払い履歴をご確認のうえ、ユーザーパネルからチケットを送信してください。返金の判断は、注文記録、決済証明、およびチケット内での確認結果に基づきます。

返金期間と対象範囲

初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。利用を中止する理由の説明は不要です。また、接続障害の証明やトラブルシューティング、回線の変更を申請条件とはしていません。返金期間はアカウント上の初回支払い記録を起点とし、申請日時はチケットの送信記録で確認します。

申請時には、返金を希望する注文を明記してください。月額サブスクリプション、データパッケージ、アップグレードなど複数の支払いがある場合は、対象をそれぞれ記載すると確認がスムーズです。追加のお支払いによって初回支払いからの返金期間が自動的に延長・再計算されることはありません。注文が複数ある場合、返金対象はチケット内で個別に確認します。

月額サブスクリプションのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパッケージは容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。これらの利用条件によって返金期間が延長されることはありません。返金期間を過ぎた申請は本ポリシーの保証対象外ですが、二重請求や支払い記録の不整合については調査を依頼できます。

利用状況と例外的なケース

通常の接続、クライアントへの設定情報の取り込み、プランの容量内でのデータ利用のみを理由に、上記の返金保証の対象外となることはありません。本ポリシーではデータ使用率の追加条件を設けておらず、接続回数も返金の判断基準としていません。

プランの容量を超える異常な利用、注文の所有者に関する争い、不正利用の疑い、利用規約違反などがある場合は、アカウントと支払いの記録を確認します。異常利用の調査と返金申請では、それぞれ判断の根拠を説明します。「規約違反のアカウント」といった曖昧な説明だけで済ませることはありません。

決済が完了していない注文には、返金できる実際のお支払いがありません。また、すでに返金済みの同一の支払いを再度返金することはできません。支払い状況とアカウントの表示が一致しない場合は、決済証明を保管してチケットを送信してください。アカウントの表示に不整合があるだけで、返金が完了したと判断しないでください。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。対象の注文番号、支払い方法、支払い日時、実際に支払った金額をお知らせください。支払いが複数ある場合は、サブスクリプションとデータパッケージの注文を混同しないよう、それぞれの情報を分けて記載してください。

証明書類の提出が必要な場合は、取引を確認できる決済記録をご用意ください。今回の申請に関係のない情報は隠してかまいません。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンクの全文、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵は送信しないでください。返金確認にこれらの情報は必要ありません。

送信後はチケットを保管し、追加資料の提出や進捗の確認も同じチケット内で行ってください。確認に必要な情報が不足している場合は、まず不足内容をお知らせします。返金が確定した後は、対象の注文とサービス利用権の取り扱いについてご案内しますので、記録として保管してください。

返金方法と決済手段ごとの違い

2HVPNではAlipay／WeChat Pay／USDTをご利用いただけます。返金は原則として元のお支払い方法に戻し、確認可能な元の取引記録に基づいて処理します。AlipayやWeChat Payで元の取引に返金できるかどうかは、取引の状態と決済サービス側の対応状況によります。

USDTの送金には、AlipayやWeChat Payのような取引取消の仕組みはありません。返金によって元のブロックチェーン上の取引が取り消されるわけではありません。送金による返金が必要な場合は、アカウントの確認後、チケットで受取ネットワーク、アドレス、返金額をご確認ください。確認されていないアドレスへご自身で送金しないでください。

元の決済方法に返金できない場合や別の方法での返金が必要な場合は、理由を説明し、対応方法を事前に確認します。ネットワーク手数料、通貨、金額の確認が必要な場合は、処理前に内容を明示します。本ポリシーに記載のない固定手数料や換算基準をあらかじめ定めることはありません。

返金状況と異議申し立て

返金申請の受付、確認の完了、返金処理の開始、実際の入金は、それぞれ異なるステータスです。入金までの時間は、決済サービス、元の取引状況、ブロックチェーン上の承認状況によって異なります。本ポリシーでは一律の入金期限を保証していません。進捗はチケットへの返信と決済サービスの記録をご確認ください。

返金処理開始の通知を受け取った後も入金が確認できない場合は、元のチケットで返金状況の確認を依頼し、支払い元の口座の取引明細もご確認ください。受取情報に誤りがあった場合は、速やかにチケットでお知らせください。実行済みの送金を取り戻せるかどうかは、状況に応じて確認します。

返金の対象範囲や対応結果に異議がある場合は、元のチケットに注文を確認できる証拠を添えて、再確認をご依頼ください。アカウントやサービスに関するその他のルールは利用規約をご覧ください。申請資料の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。