最后更新：2026 年 7 月

退款政策

本政策说明 2HVPN 订阅服务的退款条件与处理流程。申请前，请核对账户中的付款记录，并通过用户面板提交工单。退款相关信息以订单记录、支付凭证及工单中的核验结果为依据。

退款窗口与适用范围

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。申请无需说明不再使用的原因，也不以提交连接故障证明、完成排查或更换线路为前提。退款窗口以账户首次付款记录为起点，申请时间以工单提交记录为准。

申请时请明确需要退款的订单。账户存在月订阅、流量包、升级或其他付款记录时，应分别列明，便于核对款项归属。后续付款不自动重新计算首次付费的退款窗口；存在多笔订单时，具体退款范围将在工单中逐项确认。

月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。这些使用规则不代表退款窗口延长。已超过窗口的申请不属于本政策承诺范围，但重复扣款或付款记录异常仍可提交核查。

正常连接、客户端导入及套餐额度内的流量使用，不应仅因“已经使用”而被排除在上述退款承诺之外。本政策未设定额外的流量使用比例门槛，也不以连接次数作为退款判断依据。

如出现超出套餐额度的异常使用、订单归属争议、疑似盗用或违反使用条款的情况，需要结合账户与支付记录核验。异常核查与退款申请应分别说明处理依据，不能仅用笼统的“违规账号”表述替代解释。

未成功支付的订单没有可退回的实付款项；已经完成退款的同笔款项不能重复退回。若付款状态与账户显示不一致，请保留支付凭证并提交工单，不要将账户显示异常直接视为退款已完成。

登录用户面板，进入工单入口，说明申请退款，并提供需要处理的订单编号、付款方式、付款时间及实付金额。存在多笔付款时，请把对应信息分开列明，避免将订阅订单与流量包订单混在一起。

如需补充凭证，可提供能够识别交易的支付记录，并遮盖与本次申请无关的信息。请勿提交账户密码、完整订阅链接、支付密码或钱包私钥；这些信息不是核验退款所需的材料。

提交后请保留工单，并在同一工单中补充资料、查询进度。核验过程中如有信息缺失，应先说明需要补充的内容；退款确认后，应告知所涉及的订单与服务权益如何处理，便于保存记录。

2HVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT。退款原则上沿原付款渠道退回，并以可核验的原交易记录为依据。支付宝、微信的退款能否直接退回，取决于原交易状态与支付渠道的实际处理能力。

USDT 转账与支付宝、微信的交易撤回机制不同，不能将退款理解为撤销原链上交易。如需通过转账退回，应在账户核验后，通过工单确认接收网络、地址与退款金额，不应自行向未经确认的地址补交款项。

原渠道无法退回或需要替代路径时，应先说明原因并确认处理方式。涉及网络费用、币种或金额核对的事项，应在执行前明确说明，不预设本政策未列明的固定手续费或换算标准。

退款申请受理、核验完成、发起退回与实际到账属于不同状态。到账时间受支付渠道、原交易状态及链上确认情况影响，本政策不承诺统一的到账期限；具体进度请以工单回复及支付渠道记录为准。

若已收到退款发起通知但款项尚未到账，请在原工单中请求核对退款状态，并结合原付款账户的交易明细查询。发现收款信息有误时，应尽快在工单中说明；已经执行的转账能否追回，须按实际情况核实。

对退款范围或处理结果有异议，可在原工单补充订单证据并请求复核。其他账户与服务规则见使用条款，申请材料的处理说明见隐私政策。